關于做好2018年廣東省實施用戶滿意工程創建活動的通知

各有關單位：

為貫徹新發展理念，落實黨的十九大精神和《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》精神，積極響應全國工商和市場監管工作會議號召，形成滿意度指數發布機制，中國質量協會印發了《開展實施用戶滿意工程活動助力質量提升行動實施方案（2018-2020年）》，根據方案要求，廣東省質量協會、廣東省質量協會用戶委員會2018年繼續在全省范圍開展廣東省實施用戶滿意工程創建活動。通過該活動的開展和廣大企業的深入實施，在全社會弘揚以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，塑造組織核心競爭力，創建一批用戶滿意的產品、工程、服務以及用戶滿意的企業和品牌，不斷滿足人民群眾日益增長的消費期望和需求，增強人民群眾的消費滿意度和質量獲得感。現將2018年廣東省實施用戶滿意工程創建活動有關事項通知如下：

一、為規范創建工作，切實體現企業實施用戶滿意工程活動的成效，2018年的創建工作將嚴格按照《廣東省實施用戶滿意工程推進活動管理辦法》（2018年3月修訂）的有關要求予以開展，并嚴格把好推薦條件。請各有關單位根據本通知的要求，做好全省實施用戶滿意工程先進單位的申報推薦工作。

二、申報范圍包括品牌、企業、產品、工程和服務，申報的前提條件是必須符合申報要求和經過具有滿意度調查資質的第三方開展用戶調查。調查必須按照國家標準《顧客滿意測評通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009）的有關技術要求開展。

三、推薦工作將按程序加強對申報單位及申報材料的審核。在推薦過程中要抓住五個關鍵，一是企業近三年沒有發生重大質量、安全、環保、衛生等事故；二是企業實施用戶滿意工程要貫穿企業管理的全過程，有目標、有措施、有成效，能夠持續推進；三是企業的產品必須達到國家規定的質量標準，產品生產過程有規范的質量管理和可靠的質量保證；四是企業的用戶滿意度較高；五是在企業追求高標準過程中創造更多優質供給，改善用戶體驗，滿足需求，助力行業和國家質量提升。

四、在資料審核基礎上，廣東省質量協會用戶委員會將選取部分企業進行現場審查。

五、嚴格推薦紀律，推薦工作要以企業自愿申報為原則。

六、申報和推薦工作進度

1．活動截止日期為2018年9月30日。企業填妥申報表后經地區、行業協會（質協）、有關主管部門填寫推薦意見，并統一報廣東省質量協會用戶委員會辦公室。

2．申報的產品必須填寫型號、規格（填寫系列產品的無效），申報的工程必須填寫建筑物名稱、所在地及門牌號（或地域標識），申報的服務是指申報企業的某一專項服務，而不是申報企業的某一服務機構。

3．根據《中華人民共和國產品質量法》等有關規定的精神，對持續實施用戶滿意工程的優秀企業，以及社會信譽好、服務質量高、用戶認可的企業為標桿。同時，將通過《廣東質量》雜志、協會網站刊登該企業的優秀成果和最佳實踐，以此宣傳、推廣，營造“樹標桿、學標桿、超標桿”的用戶滿意提升氛圍，持續提高企業滿足用戶需求的能力，不斷提升企業品牌美譽度。

聯 系 人： 周慧芝  黎志彪

電    話： （020）83351789、83321714

備注：相關管理辦法、文件、申請表等均可從廣東省質量協會網站（www.www.a1newspage.com）“用戶滿意工程”欄目下載。

附件：

1、廣東省實施用戶滿意工程創建活動第三方滿意度調查要求

2、廣東省實施用戶滿意工程創建活動確認表

3、申報企業提供用戶名單信息表格式

4、廣東省實施用戶滿意工程創建活動申請表

廣東省質量協會 廣東省質量協會用戶委員會

二O一八年四月

 

原文下載：關于做好2018年廣東省實施用戶滿意工程創建活動的通知

 

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