關(guān)于做好2018年廣東省實施用戶滿意工程創(chuàng)建活動的通知

各有關(guān)單位：

為貫徹新發(fā)展理念，落實黨的十九大精神和《中共中央 國務院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》精神，積極響應全國工商和市場監(jiān)管工作會議號召，形成滿意度指數(shù)發(fā)布機制，中國質(zhì)量協(xié)會印發(fā)了《開展實施用戶滿意工程活動助力質(zhì)量提升行動實施方案（2018-2020年）》，根據(jù)方案要求，廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會2018年繼續(xù)在全省范圍開展廣東省實施用戶滿意工程創(chuàng)建活動。通過該活動的開展和廣大企業(yè)的深入實施，在全社會弘揚以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的質(zhì)量理念，塑造組織核心競爭力，創(chuàng)建一批用戶滿意的產(chǎn)品、工程、服務以及用戶滿意的企業(yè)和品牌，不斷滿足人民群眾日益增長的消費期望和需求，增強人民群眾的消費滿意度和質(zhì)量獲得感。現(xiàn)將2018年廣東省實施用戶滿意工程創(chuàng)建活動有關(guān)事項通知如下：

一、為規(guī)范創(chuàng)建工作，切實體現(xiàn)企業(yè)實施用戶滿意工程活動的成效，2018年的創(chuàng)建工作將嚴格按照《廣東省實施用戶滿意工程推進活動管理辦法》（2018年3月修訂）的有關(guān)要求予以開展，并嚴格把好推薦條件。請各有關(guān)單位根據(jù)本通知的要求，做好全省實施用戶滿意工程先進單位的申報推薦工作。

二、申報范圍包括品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程和服務，申報的前提條件是必須符合申報要求和經(jīng)過具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方開展用戶調(diào)查。調(diào)查必須按照國家標準《顧客滿意測評通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009）的有關(guān)技術(shù)要求開展。

三、推薦工作將按程序加強對申報單位及申報材料的審核。在推薦過程中要抓住五個關(guān)鍵，一是企業(yè)近三年沒有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故；二是企業(yè)實施用戶滿意工程要貫穿企業(yè)管理的全過程，有目標、有措施、有成效，能夠持續(xù)推進；三是企業(yè)的產(chǎn)品必須達到國家規(guī)定的質(zhì)量標準，產(chǎn)品生產(chǎn)過程有規(guī)范的質(zhì)量管理和可靠的質(zhì)量保證；四是企業(yè)的用戶滿意度較高；五是在企業(yè)追求高標準過程中創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)供給，改善用戶體驗，滿足需求，助力行業(yè)和國家質(zhì)量提升。

四、在資料審核基礎(chǔ)上，廣東省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會將選取部分企業(yè)進行現(xiàn)場審查。

五、嚴格推薦紀律，推薦工作要以企業(yè)自愿申報為原則。

六、申報和推薦工作進度

1．活動截止日期為2018年9月30日。企業(yè)填妥申報表后經(jīng)地區(qū)、行業(yè)協(xié)會（質(zhì)協(xié)）、有關(guān)主管部門填寫推薦意見，并統(tǒng)一報廣東省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會辦公室。

2．申報的產(chǎn)品必須填寫型號、規(guī)格（填寫系列產(chǎn)品的無效），申報的工程必須填寫建筑物名稱、所在地及門牌號（或地域標識），申報的服務是指申報企業(yè)的某一專項服務，而不是申報企業(yè)的某一服務機構(gòu)。

3．根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定的精神，對持續(xù)實施用戶滿意工程的優(yōu)秀企業(yè)，以及社會信譽好、服務質(zhì)量高、用戶認可的企業(yè)為標桿。同時，將通過《廣東質(zhì)量》雜志、協(xié)會網(wǎng)站刊登該企業(yè)的優(yōu)秀成果和最佳實踐，以此宣傳、推廣，營造“樹標桿、學標桿、超標桿”的用戶滿意提升氛圍，持續(xù)提高企業(yè)滿足用戶需求的能力，不斷提升企業(yè)品牌美譽度。

聯(lián) 系 人： 周慧芝  黎志彪

電    話： （020）83351789、83321714

備注：相關(guān)管理辦法、文件、申請表等均可從廣東省質(zhì)量協(xié)會網(wǎng)站（www.www.a1newspage.com）“用戶滿意工程”欄目下載。

附件：

1、廣東省實施用戶滿意工程創(chuàng)建活動第三方滿意度調(diào)查要求

2、廣東省實施用戶滿意工程創(chuàng)建活動確認表

3、申報企業(yè)提供用戶名單信息表格式

4、廣東省實施用戶滿意工程創(chuàng)建活動申請表

廣東省質(zhì)量協(xié)會 廣東省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會

二O一八年四月

 

原文下載：關(guān)于做好2018年廣東省實施用戶滿意工程創(chuàng)建活動的通知

 

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