關于舉辦第二屆廣東省優質服務大賽的第一輪通知

各單位會員及相關機構：
       為貫徹落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》、《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》、《國務院關于印發“十三五”市場監管規劃的通知》和《服務業創新發展大綱(2017-2025年)》等文件要求，同時響應國家市場監管總局、國家發展改革委發布的《服務業質量提升專項行動方案》，中國質量協會擬于今年舉辦第四屆全國優質服務大賽。
       推動服務業高質量發展，也是我省開展質量提升行動的重要體現，尤其是生產性服務向專業化和價值鏈高端延伸，生活性服務業向精細和高品質轉變，是更好滿足人民日益增長的美好生活需要，深入推進供給側結構性改革的重要舉措。為加快建設全省性的服務質量交流平臺，廣東省質量協會聯合廣東省精準醫學應用學會擬于今年11月下旬舉辦“第二屆廣東省優質服務大賽”。現將大賽相關事項通知如下：

一、 活動主題
品質創新融合 打造灣區優質服務

二、 活動組織
指導單位：中國質量協會
主辦單位：廣東省質量協會 廣東省精準醫學應用學會

三、 參賽條件
該活動面向廣東省內機構的服務團隊，每個團隊限2-5人參賽。

四、 參賽項目
參賽項目應基于顧客等相關方的關鍵需求，與組織戰略和業務發展相一致，可包括全新的服務、現有服務的創新改善，以及其他類型的高品質特色服務等。所有參賽項目應具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。

五、 評審和申報流程
根據《廣東省優質服務大賽管理辦法》（附件1）要求，競賽評審分為資格審查、服務驗證和現場競賽三個環節：
（一） 資格審查是大賽主辦方對申報材料進行審查。審
查結果將以電子郵件或電話方式通知參賽團隊。
（二） 服務驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務
項目進行神秘顧客暗訪或其他適當形式的考證。目的是確認申報項目的實施情況。
（三）現場競賽包含現場陳述和答疑兩部分，共計20分鐘。其中現場陳述15分鐘（可以采用視頻等可視化方式協助展示），答疑5分鐘。現場競賽環節將確定最終結果。
項目申報需提交《廣東省優質服務大賽申報表》（附件2）和現場競賽用PPT。

大賽有關進程安排如下：
時間 事項
8月-9月 申報培訓
9月-10月 項目申報、資料核實
10月-11月中旬 神秘客暗訪或其他途徑核實
11月下旬 現場競賽和公布結果

六、 評選與表彰
大賽設置一、二、三等獎，獎項由現場競賽結果和服務驗證結果綜合評定。項目成果將被擇優推薦參加下一年度舉辦的中國質量技術與創新成果發表賽（優質服務大賽專場）活動。

七、 評分標準
優質服務項目評價包括“服務設計”、“服務實現”、“服務成效”、“服務驗證”和“發表效果”五個維度，總分100分，具體見評價分值分配表（附件3）。

    八、報名方法
（一）請參加大賽的單位或組織，認真填寫《廣東省優質服務大賽申報表》，并于2020年10月10日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱：a83321714@126.com。
（二）現場競賽用PPT請于2020年11月2日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱：a83321714@126.com。
（三）每個參賽項目報名費為1000元。
（四）沒有發表項目的組織或個人亦可報名，進行現場觀摩、學習和交流。
九、聯系方式
廣東省質量協會
聯系人：朱莉莉（18665712402）、馬少佳（13450367432）
電  話：020-83321714  
郵  箱：a83321714@126.com
      地  址：廣東省廣州市連新路11號8樓（510030）
廣東省精準醫學應用學會
聯系人：楊老師
電  話：020-87001609
郵  箱: yjf@gdpmaa.com
地  址: 廣東省廣州市越秀區天河路45-21號 

附件：

1.廣東省優質服務大賽管理辦法
2.廣東省優質服務大賽申報表
3.優質服務項目評價分值分配表

        廣東省質量協會     廣東省精準醫學應用學會
                 2020年8月7日 

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