關(guān)于舉辦第二屆廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的第一輪通知

各單位會員及相關(guān)機(jī)構(gòu)：
       為貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》、《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃的通知》和《服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱(2017-2025年)》等文件要求，同時響應(yīng)國家市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委發(fā)布的《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》，中國質(zhì)量協(xié)會擬于今年舉辦第四屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。
       推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也是我省開展質(zhì)量提升行動的重要體現(xiàn)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，是更好滿足人民日益增長的美好生活需要，深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。為加快建設(shè)全省性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺，廣東省質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合廣東省精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)應(yīng)用學(xué)會擬于今年11月下旬舉辦“第二屆廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”。現(xiàn)將大賽相關(guān)事項通知如下：

一、 活動主題
品質(zhì)創(chuàng)新融合 打造灣區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二、 活動組織
指導(dǎo)單位：中國質(zhì)量協(xié)會
主辦單位：廣東省質(zhì)量協(xié)會 廣東省精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)應(yīng)用學(xué)會

三、 參賽條件
該活動面向廣東省內(nèi)機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊，每個團(tuán)隊限2-5人參賽。

四、 參賽項目
參賽項目應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項目應(yīng)具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。

五、 評審和申報流程
根據(jù)《廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》（附件1）要求，競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)：
（一） 資格審查是大賽主辦方對申報材料進(jìn)行審查。審
查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團(tuán)隊。
（二） 服務(wù)驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)
項目進(jìn)行神秘顧客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報項目的實施情況。
（三）現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分，共計20分鐘。其中現(xiàn)場陳述15分鐘（可以采用視頻等可視化方式協(xié)助展示），答疑5分鐘。現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。
項目申報需提交《廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》（附件2）和現(xiàn)場競賽用PPT。

大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下：
時間 事項
8月-9月 申報培訓(xùn)
9月-10月 項目申報、資料核實
10月-11月中旬 神秘客暗訪或其他途徑核實
11月下旬 現(xiàn)場競賽和公布結(jié)果

六、 評選與表彰
大賽設(shè)置一、二、三等獎，獎項由現(xiàn)場競賽結(jié)果和服務(wù)驗證結(jié)果綜合評定。項目成果將被擇優(yōu)推薦參加下一年度舉辦的中國質(zhì)量技術(shù)與創(chuàng)新成果發(fā)表賽（優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽專場）活動。

七、 評分標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價包括“服務(wù)設(shè)計”、“服務(wù)實現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個維度，總分100分，具體見評價分值分配表（附件3）。

    八、報名方法
（一）請參加大賽的單位或組織，認(rèn)真填寫《廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》，并于2020年10月10日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱：a83321714@126.com。
（二）現(xiàn)場競賽用PPT請于2020年11月2日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱：a83321714@126.com。
（三）每個參賽項目報名費為1000元。
（四）沒有發(fā)表項目的組織或個人亦可報名，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)和交流。
九、聯(lián)系方式
廣東省質(zhì)量協(xié)會
聯(lián)系人：朱莉莉（18665712402）、馬少佳（13450367432）
電  話：020-83321714  
郵  箱：a83321714@126.com
      地  址：廣東省廣州市連新路11號8樓（510030）
廣東省精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)應(yīng)用學(xué)會
聯(lián)系人：楊老師
電  話：020-87001609
郵  箱: yjf@gdpmaa.com
地  址: 廣東省廣州市越秀區(qū)天河路45-21號 

附件：

1.廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法
2.廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價分值分配表

        廣東省質(zhì)量協(xié)會     廣東省精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)應(yīng)用學(xué)會
                 2020年8月7日 

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