關于開展2025年廣東省用戶滿意等級評價工作的通知

各會員單位及相關組織：

為深入貫徹落實《質量強國建設綱要》《進一步提高產品、工程和服務質量行動方案（2022-2025年）》以及2025年廣東省高質量發展大會會議精神，不斷強化標準引領作用，推動建立質量分級分類的市場化采信機制，營造注重用戶滿意的新型質量環境，2025年廣東省質量協會（以下簡稱廣東質協）繼續在全省范圍內實施用戶滿意工程，開展廣東省用戶滿意等級評價工作，引導企業關注用戶需求和多元化消費場景下的用戶體驗，推動產品、工程、服務的持續改進和質量提升，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感、滿足感，助力高質量發展。現將有關工作事宜通知如下。

一、評價原則

堅持“科學、公平、公正、公開”的原則，依照“自愿申報、堅持標準、科學評價、社會監督、動態管理”的規范開展評價。

二、評價方法

評價依據：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《廣東省用戶滿意等級評價工作管理辦法》。

等級劃分：評價結合滿意度得分和企業用戶滿意經營管理水平等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿級、用戶滿意級、用戶滿意亮諾級。

評價類別：企業類、班組類、服務類、產品類、工程類，其中用戶滿意標桿級不包括產品類、工程類。

三、申請基本條件

（一）申報單位為廣東地區依法登記注冊的企業法人和其他經濟組織。

（二）申報單位成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業務收入，處于持續經營狀態，且無重大質量、安全事故或大面積用戶投訴等情況。

（三）申報單位首次可申請班組類、服務類、產品類、工程類的等級評價，評價通過后，次年可申請企業類的等級評價。已獲得2023年廣東省用戶滿意等級評價證書的單位，可自愿申請復評。

（四）已獲得2024年廣東省市場質量信用等級AAA證書的申報單位，可直接申請企業類的等級評價。

具體條件見《廣東省用戶滿意等級評價工作管理辦法》。

四、申報時間

自申報通知發布起至2025年10月30日。

五、評價程序

（一）提交申請：有意向申報的企業可通過各地（市）質協、行業協會等機構推薦申報，會員單位可直接向廣東質協申報。

請有意向申報的企業經審核通過后，可輸入以下網址：https://f.wps.cn/ksform/w/write/cjFRT3Xg/，或掃描下方二維碼，按照有關要求在線提交申報材料，不再接收紙質或電子版申報材料：

申報材料參考模板等相關文件均可從廣東省質量協會網站（www.www.a1newspage.com）的“用戶滿意工程”欄目查閱下載。

（二）開展滿意度測量：滿意度測量按照相關標準和要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開展調查的時間在2025年1月1日之后。

（三）專家審核及評價：由廣東質協組織專家依據《廣東省用戶滿意等級評價工作管理辦法》對申報材料進行評審。經合議提出廣東省用戶滿意等級評價建議結果，必要時對建議結果為用戶滿意標桿的企業進行現場確認。

（四）審定發布：對專家評價的建議結果進行審定，由廣東質協對廣東省用戶滿意等級評價結果進行發布。

六、聯系方式

聯系部門：廣東省質量協會用戶評價中心

地  址：廣州市越秀區連新路11號8樓

聯 系 人：黎志彪（13360560482）
         朱子寧（14748115520）
         江 曼（13660037218）
 

 廣東省質量協會 

2025年3月12日 

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