全面質量管理知識普及教育活動介紹

1、TQM背景

全面質量管理（TQM，Total Quality Management）普及教育工作的產生，與現代質量管理的理念和方法不斷產生、應用和發展有關。總體來說，以1900年前后F.W.泰勒提出泰勒制為開端，現代質量管理經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理三個階段。

所謂全面質量管理，是對一個組織以產品質量為核心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者及社會等相關方受益而建立起一套科學嚴密高效的質量體系，從而提供滿足用戶需要的產品的全部活動，以達到長期成功的管理途徑，是改善企業運營效率的一種重要方法。全面質量管理倡導全員、全企業、全過程的質量管理，鼓勵采用適宜的、多樣化的方法開展質量管理。

2、普及教育的必要性

“全面”是相對于不全面而言的，前面兩個階段的質量管理存在不系統、不全面的問題，理念和方法都有許多局限性。全面質量管理理念的提出，是質量管理發展到一定階段的必然產物。當然，任何理念自身存在一個不斷完善過程，加之人們改變固有的傳統質量管理觀念更需要一個較長的過程。因而，全面質量管理理念、知識和方法的普及宣傳，必將是一個長期的而且是必須的工作。

全面質量管理是當前各類先進質量管理理念、方法和最佳實踐經驗的歸納總結，它既是各類組織提升質量與效益的有力抓手，也是有效推進各項質量工作的基礎。在2016年底召開的中央經濟工作會議上，習近平總書記就加強全面質量管理工作做出了重要指示：要樹立質量第一的強烈意識，開展質量提升行動，提高質量標準，加強全面質量管理。引導企業形成自己獨有的比較優勢，發揚“工匠精神”，加強品牌建設，培育更多“百年老店”，增強產品競爭力。

今年全國質量標桿評審活動其中一個申報方向就是“全面質量管理”，評審體系指標基本條件規定：基層員工接受全面質量管理知識培訓考核的普及率需達80%以上。

3、推進情況

中國質協1979年成立后，一直致力于推廣先進質量管理理念、方法和經驗，在協助政府部門推行TQM理念和方法方面做了大量卓有成效的工作。進入新世紀，中國質協為了落實國家科教興國、質量興國的方針，配合政府有關部門關于把新一輪質量培訓工作落到實處的要求，在第七屆理事會上決定，2001年起將組織全國質協系統力量，在總結20世紀80年代開展全面質量管理基本知識普及教育經驗的基礎上，在全國范圍內組織開展大規模的新一輪全面質量管理基本知識普及教育，以適應我國經濟發展及企業質量管理推進的新形勢。

我省聞風而動，迅即進入試點探路階段，省機械工業廳率先在肇慶舉辦了第一期學習班，培養一批骨干，隨后在韶關齒輪廠試點起步，從而揭開了我省推廣TQM序幕。

1980年國家經委頒發了《工業企業全面質量管理暫行辦法》，在企業中強力推廣TQM。省質協遵照國家的質量政策和省的部署，展開了一系列的工作。

一是全力組織參加“電講”學習，當時主要的傳播形式是電視講座，自1980年起連續多年由中國科學技術協會、中質協和中央電視臺聯合主辦《全面質量管理電視講座》（俗稱“電講”），省質協協助做好組織發動工作，至1989年全省約有300萬人參加教育學習。

二是舉辦各類培訓班，開展多層次、全方位的教育。重點是抓頭頭，首先讓領導轉變觀念，接受基礎知識，為此與省經委聯合舉辦了五期廳局、市（地）經委領導參加的TQM專題學習班，在兩年內共有128人參加培訓。此后又開始有計劃地開辦廠長、經理學習班，對企業領導進行培訓和考核。領導帶頭，有效地推動了普及推廣活動。

三是大力宣傳，多渠道傳播TQM知識，省質協取得廣州市公安局、廣州鐵路分局、廣州軍區等單位的支持，拍攝以質量管理為題材的《推行全面質量管理有利于治理整頓》、《質量與效益》等電視新聞片，定期播放，加大宣傳力度。

四是結合經濟工作重點，配合開展《質量否決權》、《質量成本》、《質量管理技術咨詢》、《數理統計》等質量專題培訓，指導企業實踐TQM。

質量工作不能一勞永逸，為了適應新形勢、新任務的要求，國家質檢總局、國家經委、中華全國總工會、共青團中央委員會于2001年聯合發出《關于開展新一輪質量管理培訓的通知》，受省質監局、省經貿委、省總工會、共青團廣東省委員會的委托，省質協承辦新一輪全面質量管理基本知識普及教育培訓工作。

當前，新一輪普及教育工作開展了16個年頭，這16年來我國經濟形勢與企業質量管理水平也發生了巨大變化，這對普及教育工作也提出了更新更高的要求。

4、發展現狀

目前，全面質量管理知識普及教育主要工作包括：

（1）總結上一年推進工作，下發《關于表彰年度全面質量管理知識普及教育先進單位和優秀推進者的決定》，對優秀組織獎、先進單位、優秀推進者進行表彰。

（2）策劃全年推進工作，向地方和行業質協下發《關于做好年度全面質量管理知識普及教育工作的通知》，安排部署全年工作；

（3）每年6月和11月，組織兩次“全面質量管理知識全國企業員工統考”工作，每年8萬多名企業員工參加；

（4）每年5月和8月組織兩期“全面質量管理知識普及教育師資班”，為地方、行業質協和企業培養TQM師資；

（5）每年為眾多企業開展全面質量管理知識內訓；

（6）組織相關書籍的編輯出版，如《全面質量管理》《CEO的質量經營》《全面質量管理領導簡明讀本》等，普及相關知識。

今年的工作：

（1）全國企業員工全面質量管理知識競賽活動（工信部、國家質檢總局聯合開展，委托全國質協系統開展）。

（2）為全面貫徹落實中央經濟工作會議關于推進全面質量管理的精神，工信部、質檢總局聯合中國質量協會，召開全國電視電話會。

（3）全國質協系統舉辦全面質量管理知識公益培訓或質量專題講座（中國質量大講堂）。

（4）中國制造質量與創新高峰論壇。

（5）持續開展企業員工全面質量管理知識全國統考。

（6）出版新時期質量管理知識普及教育全國指定教材--《全面質量管理（第四版）》。

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