2019年廣東省市場質量信用建設交流大會在廣州召開

2019年12月27日下午，由廣東省質量協會、廣東卓越質量品牌研究院、廣東省質量協會用戶委員會主辦的2019年廣東省市場質量信用建設交流大會在廣州召開。本次會議對2019年廣東省用戶滿意工程活動進行總結，并發布了2019年廣東省市場質量信用A等(用戶滿意) 企業名單、廣東省質量標桿企業名單、廣東省實施卓越績效模式先進企業名單以及首屆廣東省優質服務大賽發表獎獲獎名單等。與會200余名企業代表共同發布了市場質量信用承諾倡議書，面向廣大用戶作出“弘揚工匠精神，厚植精益求精質量理念”、“落實企業質量主體責任，堅守質量安全底線”和“踐行質量承諾，樹立企業誠信經營形象”等承諾，發出了“開展質量提升行動，加快推進質量強國建設”和“積極推進質量誠信社會共治，共創美好生活”等倡議。立白集團副總裁、廣東省質量協會副會長楊作毅在會上向大家分享了“堅持質量提升、發揮質量優勢做強做大民族大日化”為主題的市場質量信用建設方法和經驗。

實施用戶滿意工程，是中國質量協會發起的一項社會性質量工程，其目的是引導企業樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產品、工程和服務質量，以質量贏得市場，使企業建立較強的市場競爭力。1996年5月28日，中國質量協會同原國家技術監督局、原國內貿易部、機械工業部、冶金工業部、化學工業部、郵電部、中國輕工總會等部、會聯合發出《關于"實施用戶滿意工程"的通知》，標志著我國用戶滿意工程活動的正式啟動。全國用戶滿意工程實施以來，推動大批企業樹立了以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀，形成了關注用戶的社會氛圍，有效地促進了我國企業質量和市場競爭力的提升。

    進入新時代，用戶滿意工程被賦予了新的歷史使命。李克強總理在首屆中國質量(北京)大會上講話時強調，要努力塑造中國產品和服務的良好品牌，不僅讓國內消費者喜愛，而且在國外聲譽良好，做到“雙滿意”。《工業和信息化部辦公廳關于做好2019年工業質量品牌建設工作的通知》要求，支持有關單位實施用戶滿意工程，持續優化用戶體驗，提高用戶滿意和企業質量效益。《廣東省工業和信息化廳關于印發2019年工業質量品牌建設工作計劃的通知》也要求，實施用戶滿意工程，推動企業牢固樹立“質量誠信，用戶滿意”的經營理念，提高用戶滿意和企業質量效益。

市場質量信用等級評價工作是實施用戶滿意工程活動的一項新舉措，依據GB/T 29467《企業質量誠信管理實施規范》、GB/T 23791《企業質量信用等級劃分通則》、GB/T 19010《質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南》、GB/T 19038《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/T 19039《顧客滿意測評通則》等國家標準，采用CCSI顧客滿意度測評模型對用戶滿意程度進行等級劃分，共分為A、B、C、D四等，其中A等又分為AAA、AA、A三級，等級越高象征著用戶滿意程度越高。

2018年全國市場質量信用等級評價結果顯示，珠海格力電器股份有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司、珠海羅西尼表業有限公司等企業被評為市場質量信用AAA級用戶滿意標桿企業。2019年全國市場質量信用等級評價結果顯示，廣東美的制冷設備有限公司、廣州金域醫學檢驗集團股份有限公司等企業被評為市場質量信用AAA級用戶滿意標桿企業。這些企業在全國市場質量信用建設中起著重要的示范帶動作用。

2019年，廣東省質量協會、廣東卓越質量品牌研究院、廣東省質量協會用戶委員會以服務企業及相關組織、促進行業自律、提高質量領域信用水平為宗旨，在我省實施用戶滿意工程活動單位中開展了市場質量信用等級評價工作。經企業自愿申請、行業和地市質協推薦、市場用戶評價（采用CCSI模型，滿意度指數80以上）和專家評審等評價程序，廣東聯塑科技實業有限公司等51家企業、陽江十八子等23個品牌、廣東韶鋼松山股份有限公司等企業生產的36種產品、中國電信股份有限公司惠州分公司等企業提供的13項服務以及廣東省基礎工程集團有限公司等企業建設的17項工程被評為廣東省市場質量信用等級A等（用戶滿意）。這些單位已全部簽署了《市場質量信用承諾書》，承諾自覺接受用戶、政府和社會監督，切實履行質量主體責任，守信自律，持續推進實施用戶滿意工程。

下一步，廣東省質量協會繼續聯合廣東卓越質量品牌研究院大力弘揚“守信于品，重質于行”的廣東質量精神，積極宣傳推廣我省市場質量信用好、用戶滿意程度高的企業和品牌，提升廣東產品、廣東服務、廣東工程在全國乃至全球范圍的知名度和美譽度。希望通過市場質量信用等級評價工作帶動更多的企業參與實施用戶滿意工程活動，動員全社會積極參與質量誠信體系建設，形成促進各行業高質量發展的長效機制。

附件下載：2019年廣東省市場質量信用等級A等（用戶滿意名單）

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