2016年7月8日，由中國質量協會負責組織起草的《顧客關系管理評價準則》社團標準（以下簡稱標準）順利通過審查。該標準為中國質量協會第一批通過審查的社團標準。

中國質量協會團體標準審查委員會主任韓福榮教授擔任該項標準的審查委員會主任并主持審查會議。與會專家聽取了標準起草組就標準的立項、編制原則、制定過程與內容及相關問題所做的匯報，對標準的送審稿展開了認真細致的討論，并一致通過了該項標準送審稿的審查。

與會專家一致認為，《顧客關系管理評價準則》的制訂程序符合要求。該標準的基本原則、管理框架、過程要求等，具有系統性、完整性，對我國企業實施有效的顧客關系管理具有指導價值。標準具有創新性，并注重實際應用。經過多家企業的試用，取得了明顯效果，具有推廣潛力。

《顧客關系管理評價準則》由中國質量協會提出，中國質量協會用戶工作部負責具體組織制定。旨在為組織實施顧客關系管理提供有效指導，提高顧客感知質量與顧客感知價值，改進與顧客的關系，促進顧客滿意度與顧客忠誠度的提升，推動組織持續改進。