共建質量誠信體系 共享滿意消費環境——2020滿意中國年會在北京順利召開

為貫徹新發展理念，持續推動落實《國務院關于印發社會信用體系建設規劃綱要（2014-2020）的通知》及《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》的有關精神，2020年中國質量協會以“共建質量誠信體系 共享滿意消費環境”為主題繼續開展用戶滿意工程活動，于11月27日在北京市召開2020滿意中國年會。

2020滿意中國年會，是貫徹十九屆五中全會精神，以高質量發展為指引研究用戶工作發展方向的戰略會議，也是攜手政府、企業、專家、消費者圍繞“共建質量誠信體系 共享滿意消費環境”主題召開的一次總結大會。中國質量協會會長賈福興，中國質量協會顧問兼用戶委員會主任弋輝，工業和信息化部科技司一級巡視員畢開春，中國質量協會副會長、秘書長段永剛，國務院國有資產監督管理委員會管理局處長鄭玉蘭等相關領導出席本次會議。

 

圖為中國質量協會會長賈福興發表講話

中國質量協會會長賈福興在講話中指出，通過35年持續推動用戶滿意工程活動，中國質量協會幫助多數企業解決了“有沒有”顧客意識、“有沒有”顧客服務體系等問題。2020年在工信部和國資委等政府部門領導和支持下，2000余家企業在活動期間簽署了市場質量信用承諾書，1000余家企業參與全國各地市場質量信用等級評價，10萬余名消費者參與汽車、家電等行業用戶滿意和質量評價工作。他強調，在新發展階段，中國企業的用戶價值觀念和顧客關系管理將發生深刻的變化，中國質量協會用戶工作要貫徹新發展理念，準確把握新階段用戶工作新內涵，系統謀劃用戶工作發展新格局，協同政府、企業、行業組織、消費者共建質量誠信體系，優化市場質量環境，進一步促進經濟發展從‘有沒有’轉向‘好不好’，切實提高人民群眾的消費滿意度和質量獲得感。

 

圖為工業和信息化部科技司一級巡視員畢開春致辭

工業和信息化部科技司一級巡視員畢開春為大會作致辭，他指出，近年來，誠信成為社會高質高效運行的有力保障，工信部作為行業主管部門，高度重視工業和通信業在質量提升進程中質量誠信意識的強化工作。當前，企業誠信缺失時有發生，劣幣驅逐良幣的現象依然存在。質量誠信體系的建設，質量發展環境的優化需要政府、行業社團組織特別是廣大制造業企業的共同努力。中國質量協會應繼續發揮好供給側與需求側的橋梁紐帶作用，加強用戶研究，深層次探索用戶消費行為規律，突出市場導向，貼近用戶需求，讓新的需求催生新的供給，讓新的供給創造新的需求，從而實現更高水平和更高質量的供需動態平衡。

 

圖為企業代表面向全社會現場發出承諾與倡議

年會致力于營造“共倡、共商、共享”的會議氛圍，對2020年用戶滿意工程活動進行總結，對2020年全國市場質量信用A等（用戶滿意）企業名單進行發布，企業代表面向全社會發出“以用戶需求為中心，以用戶完全滿意為標準”、“共建質量信用體系，優化市場質量信用環境”的承諾與倡議。

 

圖為“質量誠信 用戶滿意”主題口號和用戶體驗良好案例發布

同時，為更好宣傳企業“用戶至上”、“顧客滿意”和“質量誠信”的相關理念與操作方法，會議對2020年公開征集后遴選出的企業30條“質量誠信 用戶滿意”主題口號和10個用戶體驗良好案例視頻進行發布。

 

圖為與會代表專家圍繞“質量誠信 用戶滿意”現場交流研討

與會專家、代表積極研討市場質量信用與社會信用體系建設的關系，交流實現用戶滿意的方法和路徑。商務部國際貿易經濟合作研究院信用研究所所長韓家平研究員、全國質量管理和質量保證標準化技術委員會委員李鏡、中國質量協會市場質量信用等級評價專家代表邵艷萍向與會代表分享了社會信用體系建設的方向、實現顧客滿意國際標準的要求以及企業顧客關系管理待提升之處。臨渙焦化股份有限公司、舒華體育股份有限公司、青島西海岸公用事業集團、中國電信股份有限公司武漢分公司、甘肅第六建設集團有限公司的高層領導代表就“質量誠信 用戶滿意”進行對話交流。青島海爾空調電子有限公司、深圳市機場（集團）有限公司等企業進行最佳實踐分享。

 

圖為企業組織員工線上參加2020滿意中國年會

來自全國各行業企業代表，中國消費者協會、民航局消費者事務中心及部分媒體和消費者代表100余人現場參會。同時，企業積極組織員工線上參加2020滿意中國年會。據統計，會議當天7000余人參加線上會議。

實施用戶滿意工程活動，是中國質量協會發起并聯合國家有關部門、行業協會、研究機構、新聞媒體等多方主體共同推進的一項社會性質量工程。通過用戶滿意理論研究推廣、用戶滿意質量評價、質量信用等級評價、用戶滿意標桿交流、用戶消費維權等系列活動，推動企業樹立以用戶為中心的經營理念和以質量誠信、用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產品、工程和服務質量，在用戶、企業、和政府之間架起了一座互動橋梁。

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